Павел Кочетков рассказал, что одним из главных изменений стало появление цифровых инструментов, позволяющих взаимодействовать с клиентами удаленно. Онлайн-договоры, цифровые подписи, ипотека через интернет — все это делает процесс покупки квартиры более удобным и быстрым.
Однако, несмотря на активное внедрение новых технологий, внутренние процессы в компаниях застройщиков требуют дальнейшей цифровизации. ПИК уже полностью перешел на онлайн-продажи и оцифровал внутренние процессы, что призвано сделать обслуживание клиентов более эффективным, добавил эксперт.
В будущем, использование искусственного интеллекта и предиктивной аналитики станет «ключевым трендом». Это позволит застройщикам предлагать клиентам персонализированные предложения и даже настраивать веб-сайты под каждого посетителя.
Также наблюдается рост в развитии приложений, упрощающих жизнь жителей жилых комплексов. От оплаты коммунальных услуг до записи на занятия в фитнес-центре — все это доступно через мобильные приложения.
